Qualidade no Atendimento ao Cliente
Objetivos:
Proporcionar ao colaborador conhecer suas competências para atuar com o atendimento a publico diversificado buscando desenvolver habilidades que possibilitam uma abordagem diferenciada e melhor satisfação das necessidades do cliente.
Pode ser adaptado a um publico diversificado, sendo o mesmo personalizado a realidade de cada empresa.
Conteúdo:
Conteúdo Programático:
Módulo I
- sensibilização dos participantes para a importância do seu papel profissional
- o profissional do atendimento
- Comportamento assertivo
- comunicação eficaz e centrada no cliente – aprendendo a escutar
- relacionamento interpessoal
Módulo II
- o que é preciso para atender bem o Cliente?
- Desejos Básicos dos Clientes
- Os Princípios do Bom Atendimento – técnicas de vendas por telefone
- O que o Cliente espera do seu Atendimento – sete pecados do atendimento ao cliente
- Principais Tipos de Clientes e Como Lidar com eles
Módulo III
- Personalizar os serviços – identificando o comportamento do consumidor
- Marketing de relacionamento
- Atendimento e reclamações – Pós-venda
Público Alvo
Profissionais que atuam diretamente com publico e que desejam desenvolver suas habilidades e competências relacionadas ao atendimento pessoal e por telefone.
